业务流程重组(BusinessProcess Reengineering，BPR)
一、BPR 的内容
BPR 强调 4 个核心内容，即根本性、彻底性、戏剧性和流程。
二、BPR 的作用
(1)BPR 的实施使企业更贴近市场。
(2)BPR 使生产成本成倍压缩。
(3)BPR 使产品质量得到全面提升。
(4)服务质量更趋完美。
三、BPR 遵循的原则
(1)流程中心原则
BPR 注重的是业务流程整体最优，通过理顺和优化业务流程，使得业务流程 中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的活动，并从整 体最优的目标出发，设计和优化业务流程中的各项活动，消除本位主义和利益分散主义。
(2)团队管理原则
首先是设计、重组业 务流程，而后依据业务流程建立或改造企业组织，尽量消除或弱化“中间层”。这不仅降低 了管理费用和成本，更重要的是提高了组织的运转效率及对市场的反应速度。
(3)客户导向原则
利用信息技术能够有效地帮助企业 BPR 得以很好地实施，采用计算机网络、数据库和多媒体等技术 建立的信息网络，能够加快信息传递，实现信息共享，其结果是将传统的串行工作方式变为 并行工作方式，将企业组织结构由垂直型变为水平型，使企业成为协同工作的组织，使得企 业的业务流程，特别是关键业务流程与市场接通，与顾客接通。
另一方面，科学技术的发展和管理模式的日臻完善，也为 BPR 创造了条件。